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亚马逊第一家线下书店位于硅谷圣何塞一条繁华的商业街上,周围是一些时尚的品牌。在这家亚马逊线下书店里,书是店里的核心产品,书籍摆放按照普通书店的分类原则,例如小说、商业、体育、食品、儿童读物等。不过与普通书店最大的不同是,决定挑选书籍和陈列方式的,是数据和算法。
其次,数据决定了消费者将如何看到这些书。除了小说、商业等常规的书架,亚马逊书店里会根据亚马逊线上的数据在书店里作更细致的分类,例如“在亚马逊上用户评论超过10,000条的书籍”“旧金山湾区销量最高的小说”等。
算法则集中体现在标记着“如果你喜欢…那么你也会喜欢…”的书架上—这恐怕也是大部分消费者来亚马逊书店最想“测试”的地方。举一个简单的例子,如果你在“如果你喜欢”的书架上看到了《从零到一》,那么你就会在“那么你也会喜欢…”中看到另一本与创投相关的畅销书。
书只是这个零售店品类之一,之所以说已经不能再用书店的标准来衡量它,是因为那些书以外的东西。
独立书店和连锁书店都销售非书籍类商品,主要是文具、卡片、玩具、布袋等。同样是销售非书籍类商品,亚马逊书店则把店里最黄金的位置,也是书架以外最大的空间都给了亚马逊的电子产品。这也是很多人评价亚马逊书店其实是一个“电子产品零售店”的原因。
无论是硅谷分店还是西雅图大学城的旗舰店,商店的陈列原则是:书店入口和左侧是书籍,右侧和中央都是用来展示亚马逊电子产品和其他受欢迎的产品。后者以亚马逊智能音箱和Kindle系列为主。它们正对着收银台的店中央,亚马逊也允许其他一些支持亚马逊智能语音助手的电子设备,以及个别极受欢迎的电子产品—比如Bose—耳机进入店铺,有时Kindle也会被摆在书架上。除此之外,还会有亚马逊上销售的其他门类的小商品,例如亚马逊上评分超过4.5的流行文化相关玩具。
在西雅图旗舰店,书店里左侧书架的旁边,临窗有木制的楼梯,空间较大,很多消费者会坐在那里看书。亚马逊书店更像连锁店那样,解决了仓储和物流的问题可以加速规模化,但是也少了独立书店在品牌故事、书店氛围方面的特殊性。
谈到书店的运营,亚马逊也有短板。亚马逊的短板在于缺少零售业实体经营的经验。它在软件和数据处理方面的能力毋庸置疑,但其人际交往能力是另一个问题。虽然在亚马逊书店里也会有员工负责摆书,问问消费者需要什么帮助,但店内用数据决定一切的方式,无形中消除了人际交流的必要,你不会期待亚马逊的店员能够给你独立书店选书人一般的推荐。
让实体店害怕的亚马逊来了,但亚马逊的关键价值还是在线上。对亚马逊来说,这正是亚马逊书店的目的—获得新会员用户,让已有用户贡献新的数据。
除了获得新会员,这些实体店在新消费行为与线上数据一起,完善的用户们在亚马逊系统中的人设,让亚马逊获得更精准的广告收入。目前亚马逊的主要广告收入。来自产品搜索页面的“赞助产品”的广告位,允许第三方卖家付费购买—这些广告也会随着用户的搜索推送到用户眼前。这也是亚马逊一个重要的收入来源。
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