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湖北女子网购包裹发现上面写侮辱性文字一事，持续引发关注。针对投诉人提供监控视频称涉事包裹抵达武汉分拣点时，已出现侮辱性文字，要求向上溯源，10月4日，中通快递有关负责人回应南都记者称，正查验其他运输环节监控视频，由于快递单量大，核实需要时间。
9月30日，有网友在微博发文称其网购筋膜枪，9月12日收到快递后发现包裹上有侮辱性字眼，该包裹由中通快递运输。其称，在9月12日、13日两次向中通客服投诉，中通客服两次擅自对投诉结案处理。该网友再次向邮政部门投诉。10月3日，该网友发微博称不接受“私下了结”，希望中通调取监控，处罚涉事人员并整改业务。
涉事包裹。
对于此次事件，10月4日，中通快递有关负责人向南都记者证实，投诉人已报警，中通会配合警方调查，正向发件商家、发件网点以及分拨中心等多方核实，其称如经查实，将严肃处理。
当事人称向网点获得的监控显示，包裹抵达武汉网点时员工在传阅。
根据投诉人在微博发布相关视频显示，9月12日6时59分，抵达武汉分拣点尚未派件时，涉事包裹上已有文字，两位工作人员在传阅包裹上的文字后，将其放入传送带中，有网友提出质疑应向上一运输环节溯源。
10月4日，中通快递有关负责人回应南都记者称，根据运单号能查到运输的信息和各环节，但分拣中心每天有近二三十万的流量，与涉事包裹的外观、大小相似的快件不少。
中通快递有关负责人称，暂只查验到在武汉分拣点的相关线索，其他网点情况要向进一步核实，需要时间。
对于投诉人要求公开各环节监控，负责人回应称，必要时会向警方或监管部门提供视频。其称出于保护用户个人隐私无法向社会公开，“快递单上有其他用户的联系方式和地址，这难以保证信息的安全。”
来源：南都记者 黄驰波 实习生 刘泳琳
编辑：张恒
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