顺丰嘿客官网「最新顺丰嘿客店经营模式」

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了解顺丰嘿客

顺丰嘿客是顺丰旗下的网购服务社区店,旨在整合渠道资源,为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。14年O2O火爆时上线,运营一年后改名顺丰家,又一年,再次改名顺丰优选。如此频繁草率的变动,让顺丰嘿客成为行业中“亏了十几亿”的失败案例。

顺丰嘿客失败的原因

顺丰嘿客是以物流去做商业,而且当时以直营模式铺设,成本高,投入大;另外,当时移动互联网处于刚刚萌芽的状态,还没有社区新商业的服务习惯,而且当时顺丰的零售商业供应链体系也还没有搭建起来,算是步子迈得太大,生不逢时。

菜鸟升级数字社区生活服务站布局

6月23日,菜鸟正式宣布菜鸟驿站升级为一站式的数字社区生活服务站,除了寄取快递外,还将为消费者提供社区团购、洗衣、回收服务。这意味着,菜鸟驿站将超越快递,面向社区商业、家庭消费等丰富场景,打造多样化、可复制的生活服务;告别单一服务,拓展商业空间。

具体来说:

团购方面:与大润发、欧尚等全国连锁商超合作,向社区用户供给生鲜蔬果、日用百货等丰富的品类,商品直发,价格更低。目前,菜鸟驿站已在上海、南京、苏州、成都等15城开放社区团购,正逐步向全国推广。

洗衣方面:依托专业洗衣机构,提供上门取送、超时免单、无条件返洗等服务;目前已在成都、苏州等地上线。

回收方面:面向生活旧物和快递包装,每年上亿个快递纸箱得以循环再利用。

阿里采用的是借鸡生蛋和赛马原则,更多的是对现有资源的整合利 用,菜鸟驿站“就业扶持计划”就是例子:在全国100多座城市开放3万站点入驻,方便至少3万家庭“拎包创业”。相比于嘿客自建,这种方法更轻也更快。

菜 鸟驿站此时升级也是恰逢其时。一方面疫情之下,驿站成为了居民生活保障的重要节点,除了电商、快递等业务受疫情影响在增长,其他需求也在被激活,比如团 购;另一方面,疫情之下,物流作为基础设施的作用显而易见,而菜鸟网络过去和当下在做的即是打造物流新基建,也即万霖所说的“菜鸟是一家数字基础设施公司,这张物流网络就是水电煤,必须随时随地提供高水平服务”。而菜鸟驿站,则是渗透到城市社区的虚实结合的新基建,其既有可见的设施与服务,也有数字化赋 能

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